bet28365游戏-南宁晚报讯（记者 黄颖）违反行程规定变更行程、加点购物、欺骗游客购物……广西旅游质量监督管理所日前发布的2006年7月广西旅游服务质量公报显示，随着暑期旅游市场的火爆，7月份立案投诉数量较上月及去年同期有较大增长。个别旅行社和导游因变更行程或骗购，成为投诉焦点。
7月，全区旅游质监执法部门共接到旅游投诉45件，受理并立案调查32件，为游客挽回经济损失17831元。
从投诉市场种类和区域分布上看，相较于出境游，国内游投诉最多，有28件，占比87.5%。旅行社依然为投诉主要对象。投诉旅行社21件，占65.62%。
上个月，市民李女士带着家人跟团去九寨沟旅游，买了将近5000元的银碗、银梳、银手镯，但回来后发现这些银饰品质量不过关，且价格比市场价要高。“这些银饰品是我们在当地导游带去的当地村寨购物店里买的，购物店并不在行程里面。”类似李女士反映的个别导游擅自加点购物或者变更行程成为投诉焦点。
公报显示，7月份旅游投诉存在的主要问题包括：个别旅行社和导游违反行程约定，变更行程、加点购物导致游客不满进而投诉。反映较多的问题还有欺骗游客购物、在退订旅游时收取不合理手续费等。其次，部分游客通过网络平台采购旅游产品，不签订合同，遭遇“野马”侵害维权困难。此外，个别景区、酒店存在管理和服务问题，个别景区及购物店还存在诱导及强迫消费问题。公告数据显示，反映延误变更行程、导游未尽职责、擅自增减项目等成为7月份旅游投诉反映和投诉主要焦点。
低价招徕游客、虚假宣传……市场检查方面也发现了一些问题。7月13日至15日，自治区旅游市场秩序整治联合执法检查组一行9人赴北海市、涠洲岛开展检查工作，发现旅行社存在虚假宣传、包价旅游合同签订不规范和诱骗消费，寺庙违规设功德箱等借教敛财问题。检查组现场下达了整改通知书6份，给相关旅游企业提出整改意见20余条，查处涉嫌未经许可经营旅行社业务的行为2起。据了解，7月份，全区旅游质监执法部门出动人员明察暗访，现场纠正一般违规行为176人次，暂扣导游证35个。
针对7月旅游投诉存在的问题，广西旅游质量监督管理所（旅游执法总队）将加强对旅游团队及导游的检查，加强对网络经营旅游业务的监管。同时，进一步推进各部门联合旅游执法工作开展，切实保护游客合法权益。
